问题解决方案的撰写-世界信用组织

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ICE8000信用知识专栏
  • 1.《ICE8000信用知识入门》
  • 2.《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》
  • 3.《ICE8000信用调查、分析、评级》

    • 9.2问题解决方案的撰写

    问题解决方案可分为以下组成部分：

    一、标题

    往往为：**公司关于**问题处理建议，关于**问题的解决方案，关于**问题的分析报告，关于**的风险提示报告。

    二、案由

    用简短的语言说出案由，如：某月某日，本信用师接到贵司提交的问题，现在提出本方案，仅供参考。案由中应有谦逊之词，如：仅供参考。如有必要，可写一些声明之词：如：本信用师假定相关资料是正确的。

    三、提出问题

    将需要解决的问题明确列举。

    四、分析问题

    正确分析问题，是有效解决问题的基础，分析问题的重点是：

    1、对问题形成的原因进入深入的分析，用抽丝剥茧的方法，探寻问题的根源。

    2、对问题发展趋势进行深入的分析和预测，并洞察其中的风险。

    五、解决问题

    这部分是该文本的核心部分。

    信用执业人员可以运用信用工具设计出具体的解决方案，比如：本岀所述的员工失信风险控制实务，就是运用了信用档案、个人诚信认证和良心宣誓等信用工具解决问题的。

    如有可能且必要，尽量列举三种解决方案供客户决策。

    六、结束语

    在结束语中应再次加入表示谦逊的字词，如：以上所述，仅供参考。结束语也可做一些保留性语言，如：限于篇幅，部分内容未尽详述。再如：本信用师尚未对某某问题做深入的调查了解。

    七、落款

    作为正式的文书，应当有信用执业人员的姓名、单位的公章、联系方式。

    上述内容摘自《打造诚信单位——ICE8000诚信管理》（方邦鉴著，可以免费使用，但请注明出处）