公开投诉-世界信用组织

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6.3公开投诉

公开投诉是世界信用组织[WCO]设计的一个相对简单的信用惩罚和争议处理程序,适用标准:《ICE8000国际信用标准体系公开投诉标准》(https://www.ice8000.org/acnhwgc/7.htm)。

6.3.1公开投诉信息的特点

一、快速且规范地传播信用信息。公开投诉信息生效后,对外公开传播。

二、有格式要求,属于正式信用评价信息,需要ICE8000信用机构形式审核。但是,公开投诉人无需提交证据资料,只需提交形式合格《公开投诉书》;被公开投诉人异议时,只需提交形式合格的《公开投诉信息异议阻效书》,也无需提交证据资料。

三、公开投诉惩罚力度较高,适用于内部投诉无效后加大信用惩罚力度。一般不建议直接使用该程序。

四、无论信息是否生效,公开投诉人均有权撤销投诉和直接删除公开投诉信息。但是,被公开投诉人无权直接删除信息。

五、违约责任严厉。投诉双方在投诉程序中如果违反诚信标准,则按ICE8000标准承担责任。

六、公开投诉的义务人(是指在CS条款中约定有公开投诉义务的当事人)认为另一方失信违约的,应先按照《ICE8000国际信用标准体系公开投诉标准》进行公开投诉,在异议阻效和解期结束之前,不得提起诉讼、仲裁、行政举报等程序,也不得向报纸、网络等媒体进行投诉或进行其它任何形式的投诉或曝光。以避免激化矛盾和防范主观认知错误、情绪冲动为自己及/或有关方带来不当损失。

七、公开投诉与内部投诉的主要区别就是:信息生效后,公开投诉信息公开,内部投诉信息为秘密级信息,仅标题公开、内容由特定对像查阅。因此,公开投诉信用惩诫作用更大,往往用于内部投诉无效后使用。

6.3.2公开投诉流程图示

公开投诉流程图

上述内容摘自《ICE8000信用知识入门》(方邦鉴著,可以免费使用,但请注明出处)