 文件机器编号：672 |
| 文件类型：行政决议(公开)本文件已作废，作废原因见跟贴！ |
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（19号行政决议，2010年2月6日总裁签发,2010年8月27日第一次修订）
1、总则
1．1为了进一步做好ICE8000国际信用监督体系的推广工作，为了促进各会员信用机构的管理水平和执业人员的执业能力，国际信用评估与监督协会[ICASA]（以下简称协会）制定本办法。
1．2对会员信用机构和信用执业人员的考核，适用本办法。
1．3本办法所称年度，是指上年11月11日至本年11月11日。
1．4总运营商不参加年度考核，直接定为合格。授权时间不满12个月的单位和执业时间不满12个月的执业人员和实习执业人员，如果未达到合格标准，可以不参加考核，直接公示为合格，但不享受8.1条款规定的奖励措施。如果达到了合格标准或优秀标准，可以参加考核，并享受8.1条款规定的奖励措施。
1.5对于信用执业人员的考核，仅考核在考核期间有结案记录的办案组组长。
2、客户满意率
2.1该比率反映的价值
客户满意率反映会员信用机构或执业人员的服务质量。
2.2该比率的计分标准
客户满意率计分标准如下：
客户满意率=100%*被考核单位或人员年度内满意评价数量/被考核单位或人员年度内结案的合同数量。
满意评价数量以合同结案时，客户出具的书面的评价反馈单或表扬信为准。
注意到评级结果的公正性与客户满意度之间会存在矛盾，所以，对于涉及评级结果的二审机构的结案合同，不参加客户满意率考核。
举例：海正公司2010年度结案200个，其中180个合同获得了满意评价，则海正公司2010年度的客户满意率为：100%*180/200=90%
再例：李强2009年度结案10个，其中9个合同获得了满意，一个合同为一般，则李强2010年度的客户满意率为：100%*9/10=90%
3、学习率
3.1该比率反映的价值
对于会员信用机构，学习率反映其学习的氛围。
对于信用执业人员，学习率反映其学习能力。
3.2该比率的计分标准
单位学习率=100%*被考核单位年度内取得执业资格的人数/协会全年度内取得执业资格的总人数。
个人学习率=100%*被考核人员年度内继续学习考试分数/协会全体人员继续学习考试分数的最高分。
举例：海正公司2009年度共有5人获得执业资格，协会全年度内授予执业资格的人数100人，则海正公司2009年度的学习率为：100%*5/100=5%。
再例：李强在继续学习考试当中得分90，当年继续学习考试最高为90分，则李强的学习率为：100%*90/90=100%
4、嘉奖率
4.1该比率反映的价值
对于会员信用机构，嘉奖率反映其自我超越的意识和积极性、发现和识别员工优点的意识与能力。
对于信用执业人员，嘉奖率反映其自我超越的意识和积极性、发现和识别自身优点的意识与能力。
4.2该比率的计分标准
单位嘉奖率=100%*被考核单位所有员工上年度内取得嘉奖次数/协会上年度内总嘉奖次数。
个人嘉奖率=100%*被考核人员上年度内取得嘉奖次数/协会上年度内总嘉奖次数。
举例：中金关公司的所有员工2009年度共获三次嘉奖，协会全年度共嘉奖10次，则中金关公司2010年度的信用执业人员嘉奖率为：100%*3/10=30%。
再例：李强2009年度共获一次嘉奖，协会全年度共嘉奖10次，则李强2010年度的信用执业人员嘉奖率为：100%*1/10=10%。
5、媒体报导率
5.1该比率反映的价值
对于会员信用机构，媒体报导率反映其知名度和宣传工作情况。
对于信用执业人员，媒体报导率反映其知名度和写作能力。
5.2该比率的计分标准
单位媒体报导率=100%*被考核单位年度内被媒体报导量/全部会员年度内媒体报导量
个人媒体报导率=100%*被考核个人年度内被媒体报导量/全部会员年度内媒体报导量
各单位应保存好媒体报导，并于年末会议时或于媒体发布时寄给协会备案,考核时以向协会备案的资料为准。
举例：海正公司2010年度发稿3篇，全部会员总发稿20篇，则海正公司2010年度的宣传率为：100%*3/20=15%。
举例：李强2010年度发稿1篇，全部会员总发稿20篇，则李强2010年度的宣传率为：100%*1/20=5%。
6、市场贡献率
6.1该比率反映的价值
对于会员信用机构，市场贡献率反映其市场开拓情况的绩效。
对于信用执业人员，市场贡献率反映其市场开拓情况的绩效。
6.2该比率的计分标准
单位市场贡献率=100%*被考核单位年度内向协会缴纳的授权费总额/全部会员缴纳的授权费总额
个人市场贡献率=100%*被考核个人年度内所办理案件向协会缴纳的授权费总额/全部会员缴纳的授权费总额
一个案件由多个执业人员共同完成的，按执业人员事前达成的协议分配该比率值，事前未达成协议的，执业人员平分该比率值。
举例：海正公司2009年度缴纳授权费总额1万元，全部会员总缴纳授权费总额10万，则海正公司2009年度的市场贡献率为：100%*1/10=10%
该比率反映会员信用机构市场开拓情况的绩效。
7、考核程序与综合考核
7．1考核程序如下
7．1考核程序如下：
第一步，协会根据会员备案的资料计算各考核比率，必要时，通知会员申报相关数据或提交相关证明资料。
第二步，协会将考核情况进行内部公示或公开公示，公示期7日。对公示情况有异议的，应向协会提出，逾期不提出的，视同无异议或放弃异议权。协会将对公示异议内容的真实性进行调查核实，对于故意虚假申报与考核相关的资料的，将给予严肃处理。
7．2综合考核标准如下：
总分第一名、且单项分大于零（不含等于零）的会员，为优秀等级；总分第二名的会员为良好等级；总分第一名不符合优秀等级的，为良好等级；对于单项比率达到第一、二名的单位定为合格等级；其余的为不定等级。
8、评价与更新
8．1本文件的定期评价。根据情况变化，本文件可于年会前后更新一次。
8．2本文件的不定期评价。根据投诉建议对本文件进行不定期评价，但年度内不进行更新，投诉建议于年度更新时使用。
9、奖惩
9．1对于总分第一或单项第一的单位或个人，协会签发荣誉证书，进行精神奖励，并在财力允许的条件下，适当对总分第一或单项第一的个人进行物质奖励。
9.2达到记功标准的，按《贡献薄制度》记功。
10、记录
10．1通用记录《制度评价、完善与反馈表》、《信用监督体系奖惩情况表》、《文件更改申请表》格式见文件管理制度。
10．2专用记录《年度考核工作申报表》略。
11、附则
11．1本办法由协会负责解释。
11．2本办法从发布之日起实施。
| 文件发布时间：2011年09月13日 |
| 发布方经办人/信用编码：方邦鉴/P-BJ00000092635 |
| 文件发布方/信用编码：世界信用组织/E-XY99999999 |
从贴（按发贴时间正排序）
| 4742号从贴主题:作废原因 |
| 发贴者:世界信用组织/E-XY99999999；发贴经办人:方邦鉴/P-BJ00000092635<；日期:2016-12-01 08:32:00 ；秘密等级： |
内容:因为收入申报制已取消，这些文件的指标是建立在收入申报制的基础之上。所以作废。 |